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Los Canales de Atención en Aulicum son una herramienta eficaz para gestionar las consultas que llegan a la institución de manera ordenada y organizada. Como administrador, puedes crear canales con temas específicos de consulta y asignar responsables a estos canales. A continuación, te explicamos cómo funcionan y cómo puedes utilizarlos:
¿Qué son los Canales de Atención?
Los Canales de Atención son una forma de gestionar las consultas. Pueden ser áreas particulares de la institución, canales temáticos como un viaje escolar, o cualquier otro tema que requiera atención y respuesta a las consultas de los usuarios. Por ejemplo, puedes crear un canal exclusivamente para la parte administrativa del colegio, donde los responsables del área administrativa atenderán las consultas de los familiares sobre temas administrativos.
¿Cómo Crear un Canal de Atención?
Accede a la pantalla de creación de canales con el botón "Crear canal".
En esta pantalla, encontrarás los siguientes campos:
Imagen del Canal: Puedes agregar una imagen representativa del canal de atención.
Nombre del Canal: Define el nombre que identificará el canal de atención.
Horario de Atención: Puedes especificar los días y horas en los que se atenderán las consultas del canal.
Asuntos: Enumera los diferentes temas o asuntos sobre los cuales los usuarios podrán realizar consultas. Esto ayuda a clasificar y dirigir las consultas de manera más eficiente.
Destinatarios: Aquí puedes seleccionar los grupos a los cuales está asignado este canal de atención. Pueden ser grupos individuales, la primaria, secundaria, u otros grupos específicos.
Responsables: Los responsables del canal son personas de la institución que serán los encargados principales de responder las consultas que lleguen a través de este canal. Cada vez que un usuario envíe una consulta a este canal, todos los responsables recibirán una notificación y podrán responder a través de un mensaje
Grilla de Canales:
En la grilla de canales, podrás ver todos los canales de atención que has creado hasta el momento. Aquí encontrarás los siguientes detalles:
Ícono del Canal: Muestra la imagen representativa del canal.
Nombre del Canal: Indica el nombre identificativo del canal.
Responsable: Lista los responsables asignados al canal.
Horarios: Muestra los horarios de atención del canal.
Destinatarios: Indica a qué grupos está asignado este canal de atención.
Botón de editar: Accedes la pantalla de edición del canal en caso que quieras modificar cualquiera de los campos anteriores.
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