Embedded Files
📌 ¿Cómo funcionan los Canales de Atención en el día a día?
Una vez creados por el administrador, los Canales de Atención se convierten en el lugar donde familias, estudiantes y docentes pueden realizar sus consultas de forma clara y organizada.
👀 Visualización de canales
En la app o la web, los destinatarios van a encontrar en la sección Canales de Atención todos los canales activos de la institución.
Cada canal muestra su nombre, responsables, horarios de atención y la cantidad de asuntos disponibles.
🗂️ Selección de asunto
Al seleccionar un canal, el usuario debe elegir el asunto de su consulta.
Esto ayuda a dirigir el mensaje al área correcta.
Ejemplo: Envío de comprobantes, Objetos perdidos, Avisos de inasistencias.
Si no hay asuntos configurados, aparecerá el asunto por defecto: “Otras consultas”.
📝 Instructivo (cuando está configurado)
Antes de escribir su consulta, el usuario puede ver un mensaje orientador que aclara qué información debe incluir.
Ejemplo: “Adjuntar comprobante con nombre, apellido y DNI del alumno”.
📤 Envío de la consulta
El usuario escribe su mensaje, puede adjuntar archivos si es necesario y lo envía.
Los responsables asignados reciben la consulta como un mensaje directo en su buzón.
El mensaje aparece con el nombre del canal y el asunto elegido como referencia.
🔄 Respuesta y seguimiento
Los responsables responden directamente desde su buzón.
La conversación queda guardada en la plataforma, lo que permite dar un seguimiento claro a cada consulta.
👉 Con este flujo, los Canales de Atención garantizan que cada consulta llegue a la persona adecuada, evitando confusiones y centralizando la comunicación institucional.
Report abuse